Política de reembolso
Resumo rápido
- Mudou de ideia? Você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra. Não precisa justificar, e a devolução não tem custo para você.
- Produto com defeito? Você tem 90 dias, contados do recebimento, para nos acionar.
- Produto chegou avariado? Recuse no ato da entrega, ou nos avise em até 7 dias com fotos.
- Comprou em marketplace? A solicitação precisa ser aberta na própria plataforma.
Para qualquer um dos casos, fale com a gente pelo chat em efizi.com.br ou pelo e-mail contato@efizi.com.br, informando o número do pedido ou o CPF/CNPJ do titular.
1. Desistência da compra (direito de arrependimento)
Como a Efizi vende exclusivamente pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data em que recebeu o produto. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso:
- Você não precisa apresentar justificativa.
- O custo da devolução é nosso. Nossos produtos são grandes e pesados, então a retirada é feita por transportadora contratada por nós, em data combinada com você. Não contrate outra transportadora por conta própria sem falar com a gente antes.
- O produto precisa estar sem uso e sem instalação, com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal.
Produto já enterrado, instalado, cortado, perfurado ou que teve sua embalagem original descartada não pode ser recolhido nessa condição — nesses casos, fale com a gente para avaliarmos o caso individualmente.
2. Produto com defeito de fabricação
Todos os nossos produtos têm garantia de fábrica, além da garantia legal. Caixas d'água, tanques, cisternas e biodigestores são bens duráveis: o prazo para reclamar de um defeito é de 90 (noventa) dias, contados do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Prazos maiores oferecidos pelo fabricante continuam valendo.
Para agilizar, quando abrir a solicitação nos envie:
- Número do pedido ou CPF/CNPJ do titular
- Fotos do produto mostrando o problema
- Uma breve descrição do que aconteceu
Nosso time de Qualidade analisa o caso e retorna com a solução: reparo, troca por um produto igual ou devolução do valor pago. A análise pode envolver o fabricante, e nesse caso avisamos você sobre o prazo.
A garantia não cobre danos causados por instalação fora do manual — base desnivelada, produto enterrado quando não deveria ser, distâncias mínimas não respeitadas — nem por uso diferente daquele para o qual o produto foi feito, como armazenar combustível em caixa d'água.
3. Produto avariado no transporte
Confira o produto na frente do entregador. Se houver furo, rachadura, amassado ou qualquer avaria visível:
- Recuse a entrega e anote o motivo no documento da transportadora. Essa é a via mais rápida — o produto volta direto para nossa base.
- Se você só percebeu depois, nos avise em até 7 dias corridos, com fotos do produto e da embalagem.
Em qualquer um dos casos, providenciamos o reenvio ou a devolução do valor, sem custo para você.
4. Cancelamento antes da entrega
Se o pedido ainda não saiu para entrega, o cancelamento é imediato — é só falar com a gente.
Se o produto já está em trânsito, solicitamos à transportadora a interrupção da entrega e o retorno da carga à nossa base. Essa interrupção depende da confirmação operacional da transportadora, então pode acontecer de a entrega ser concluída mesmo após o pedido de cancelamento. Se isso ocorrer, recuse a entrega — o produto retorna e o processo segue normalmente.
5. Como o reembolso é feito
O valor é devolvido integralmente, incluindo o frete, pela mesma forma de pagamento usada na compra:
- PIX — depósito na conta do titular do pedido
- Cartão de crédito — estorno na fatura, no prazo da administradora do cartão, que costuma ser de uma a duas faturas
- Boleto — depósito na conta do titular do pedido
Também emitimos a nota fiscal de devolução e enviamos para você.
Nos casos de desistência da compra dentro dos 7 dias, o reembolso é iniciado assim que a coleta é confirmada. Nos demais casos — defeito, avaria, cancelamento com produto em trânsito — o reembolso é processado após o retorno da mercadoria à nossa base, e acompanhamos o transporte para que isso aconteça o mais rápido possível. Mantemos você informado a cada etapa pelo mesmo canal em que a solicitação foi aberta.
6. Compras feitas em marketplaces
Se você comprou pelo Mercado Livre, Casas Bahia, Amazon ou outro marketplace, a solicitação de troca, devolução ou cancelamento precisa ser aberta na própria plataforma — é ela que controla o pagamento e libera o estorno. Normalmente o caminho é:
- Acesse os detalhes da sua compra na plataforma
- Clique em "Tenho um problema" (ou opção equivalente)
- Selecione o motivo da solicitação
- Siga as instruções e finalize
Depois de abrir o protocolo, fale com a gente também — acompanhamos o caso do nosso lado e organizamos a logística de coleta.
7. Como solicitar
Pelo chat do site, em efizi.com.br, ou por e-mail, em contato@efizi.com.br.
Tenha em mãos o número do pedido ou o CPF/CNPJ usado na compra. Se for defeito ou avaria, já envie as fotos — isso adianta bastante a análise.
EFIZI AZU COMÉRCIO LTDA — CNPJ 34.229.157/0001-05 — Inscrição Estadual 083.582.45-2
Rua 7A, nº 69, Serra/ES, CEP 29168-067
Atendimento: contato@efizi.com.br — (11) 4117-0660
Última atualização: 10 de agosto de 2026.
