Política de privacidade

Última atualização: 10 de agosto de 2026.

Esta Política descreve como a Efizi coleta, usa, compartilha e protege seus dados pessoais quando você visita nosso site, faz uma compra ou fala com a gente. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Leia com atenção. Ao usar o site, você fica ciente das práticas descritas aqui.

 

1. Quem é responsável pelos seus dados

Controladora:
EFIZI AZU COMÉRCIO LTDA
CNPJ 34.229.157/0001-05 — Inscrição Estadual 083.582.45-2
Rua 7A, nº 69, Serra/ES, CEP 29168-067
E-mail: contato@efizi.com.br — Telefone: (11) 4117-0660

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO):
Guilherme Delorenzo
E-mail: privacidade@efizi.com.br

Nosso site é hospedado pela Shopify. Nessa relação, a Efizi é a controladora dos seus dados — é quem decide o que é coletado e para quê, e é quem responde às suas solicitações. A Shopify atua como operadora, processando dados conforme nossas instruções, e também trata dados próprios como controladora para operar e melhorar a plataforma.

 

2. Quais dados coletamos

  • Identificação e contato — nome, e-mail, telefone e celular.
  • Documentos fiscais — CPF ou CNPJ, e inscrição estadual quando aplicável. São obrigatórios para emissão de nota fiscal e para localizar seu pedido no atendimento.
  • Endereço — endereço de entrega, de cobrança e CEP.
  • Dados de pagamento — forma de pagamento, informações da transação e comprovantes. Não armazenamos o número completo do seu cartão: os dados de cartão são processados diretamente pelo Shopify Payments e pelas instituições financeiras.
  • Dados de pedido — itens visualizados, adicionados ao carrinho, comprados, devolvidos ou cancelados, e histórico de transações.
  • Comunicações — o conteúdo das conversas com nosso atendimento, por chat, e-mail, telefone ou WhatsApp, incluindo fotos e documentos que você enviar.
  • Dados de navegação — endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, tempo de permanência, origem da visita, identificadores de cookies e, por meio de ferramentas de análise, gravações de sessão contendo movimento de mouse, cliques e rolagem.

Não coletamos dados pessoais sensíveis (origem racial, convicção religiosa, opinião política, dado de saúde, biometria, entre outros). Pedimos que você não envie esse tipo de informação pelo chat ou por e-mail.

 

3. De onde vêm os dados

  • De você, quando compra, cria conta, assina a newsletter, preenche um formulário ou fala com o atendimento.
  • Automaticamente, pelo seu dispositivo, por meio de cookies e tecnologias similares, quando você navega no site.
  • De marketplaces (Mercado Livre, Casas Bahia, Amazon e outros), quando a compra é feita por lá e a plataforma nos repassa os dados necessários para faturar e entregar.
  • De nossos prestadores de serviço, como transportadoras que informam o andamento da entrega.

4. Para que usamos, e com qual base legal

Finalidade Base legal (LGPD)
Processar seu pedido, cobrar, entregar e dar suporte Execução de contrato (art. 7º, V)
Emitir nota fiscal e cumprir obrigações fiscais e contábeis Obrigação legal (art. 7º, II)
Responder suas dúvidas e prestar atendimento Execução de contrato e legítimo interesse (art. 7º, V e IX)
Avisar sobre o andamento do seu pedido (envio, rastreio, entrega) Execução de contrato (art. 7º, V)
Prevenir fraude e garantir a segurança das transações Legítimo interesse e proteção ao crédito (art. 7º, IX e X)
Enviar ofertas, novidades e comunicações de marketing Consentimento (art. 7º, I)
Medir audiência, personalizar o site e exibir anúncios Consentimento, para cookies não essenciais (art. 7º, I)
Defender nossos direitos em processos judiciais ou administrativos Exercício regular de direitos (art. 7º, VI)

A distinção importa: mensagens sobre o seu pedido são parte do contrato e você as recebe por ter comprado. Já mensagens promocionais dependem do seu consentimento, que você pode retirar a qualquer momento sem prejuízo à sua compra.

 

5. Comunicação por WhatsApp, e-mail e telefone

Quando você informa um número de telefone — no pedido, num formulário ou no atendimento — podemos usá-lo para falar com você por ligação, SMS e WhatsApp.

Usamos esses canais para duas coisas diferentes, com regras diferentes:

  • Mensagens sobre seu pedido — confirmação, emissão de nota fiscal, código de rastreio, agendamento de entrega, tratativa de troca ou devolução, e resposta ao que você perguntou. Você recebe por ter comprado, como parte do contrato.
  • Mensagens promocionais — ofertas, lançamentos e campanhas. Hoje enviamos esse tipo de comunicação por e-mail, para quem se cadastrou na nossa newsletter ou pediu para ser avisado de novidades. Caso passemos a enviar promoções por WhatsApp ou SMS, faremos isso apenas com o seu consentimento prévio e específico, manifestado por ação sua — nunca por caixa previamente marcada.

Como parar de receber: clique em "cancelar inscrição" no rodapé de qualquer e-mail promocional, ou escreva para contato@efizi.com.br pedindo a remoção. A partir da solicitação, deixamos de enviar comunicações promocionais. Você continuará recebendo apenas as mensagens necessárias sobre pedidos em andamento.

Não vendemos, alugamos nem cedemos sua lista de contato para terceiros fazerem marketing próprio.

 

6. Atendimento com inteligência artificial

Nosso chat é atendido primeiro por um assistente de inteligência artificial, que responde dúvidas sobre produtos, prazos, pedidos e notas fiscais.

Para isso, o conteúdo da conversa — incluindo dados que você digitar, como CPF ou número de pedido — é processado por serviços de terceiros, entre eles modelos de linguagem operados pelo Google, e pode ser consultado contra nossa base de produtos e pedidos para localizar sua informação.

O assistente não toma decisões que afetem seus direitos: ele informa, consulta e encaminha. Sempre que o caso exigir análise, você é transferido para uma pessoa do nosso time. Você pode, a qualquer momento, pedir para falar com um atendente humano — é só escrever isso no chat.

Nos termos do art. 20 da LGPD, você pode solicitar revisão de decisões tomadas com base em tratamento automatizado pelos canais indicados no item 13.

 

7. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas na medida necessária, com as seguintes categorias de destinatários:

  • Plataforma e infraestrutura — Shopify (hospedagem da loja e processamento de pagamento).
  • Transportadoras e operadores logísticos — recebem nome, endereço, telefone e dados do pedido para entregar e para coletar em caso de devolução.
  • Fabricantes e fornecedores — quando o produto é enviado direto da fábrica ou quando é necessário acionar garantia.
  • Marketplaces — Mercado Livre, Casas Bahia, Amazon e outros, quando a compra foi feita por lá.
  • Atendimento — Chatwoot (plataforma de atendimento) e Google (modelos de inteligência artificial que processam as conversas).
  • Gestão de relacionamento e marketing — HubSpot, Klaviyo, RD Station e CartStack, para envio de comunicações e recuperação de carrinho.
  • Análise e medição — Google Analytics e Microsoft Clarity, este último com gravação de sessão de navegação.
  • Publicidade — Meta (Facebook e Instagram) e Google, para mensuração de campanhas e exibição de anúncios.
  • Programas de afiliados — Lomadee e outras redes de atribuição de origem de visita.
  • Avaliações — Judge.me, para coletar e publicar avaliações de produtos.
  • Autoridades públicas — quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
  • Em operações societárias — em caso de fusão, aquisição ou reestruturação, com manutenção das obrigações desta Política.

Exigimos que esses parceiros tratem seus dados apenas para as finalidades contratadas e com medidas de segurança adequadas. Eles também tratam dados segundo suas próprias políticas de privacidade.

 

8. Cookies e tecnologias de rastreamento

Usamos cookies e tecnologias similares para quatro finalidades:

  • Essenciais — mantêm seu carrinho, sua sessão e a segurança do site. Sem eles a loja não funciona, e por isso não dependem de consentimento.
  • Desempenho e análise — mostram como o site é usado, quais páginas têm problema e onde a navegação trava.
  • Funcionais — lembram preferências, como a região de entrega selecionada.
  • Publicidade — medem resultado de campanhas e permitem exibir anúncios em outros sites.

Você pode gerenciar cookies pelas configurações do seu navegador, apagando os já gravados e bloqueando novos. Desativar cookies essenciais impede a compra; desativar os demais não afeta seu acesso à loja.

 

9. Transferência internacional

Vários dos serviços que usamos — entre eles Shopify, Google, Meta, HubSpot, Klaviyo, Microsoft e Chatwoot — armazenam e processam dados em servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos.

Essas transferências são feitas com base nos arts. 33 a 36 da LGPD, mediante cláusulas contratuais e garantias de proteção equivalentes às previstas na legislação brasileira.

 

10. Por quanto tempo guardamos

  • Dados fiscais (nota fiscal, CPF/CNPJ, dados da operação) — 5 anos, prazo da legislação tributária.
  • Registros de acesso ao site — 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
  • Dados de pedido e relacionamento — enquanto durar a relação e pelo prazo em que possam ser necessários para defesa em eventual discussão sobre a compra.
  • Dados tratados com consentimento (marketing) — até você retirar o consentimento ou pedir a remoção. A partir daí, deixamos de usar seus dados para essa finalidade.

Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir guarda maior.

 

11. Seus direitos

O art. 18 da LGPD garante a você:

  • Confirmação e acesso — saber se tratamos seus dados e obter cópia deles.
  • Correção — atualizar dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
  • Portabilidade a outro fornecedor, mediante requisição.
  • Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento.
  • Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
  • Revogação do consentimento, a qualquer momento e de forma gratuita.
  • Oposição a tratamento feito com base em legítimo interesse.
  • Revisão de decisões automatizadas, nos termos do art. 20.

Alguns dados não podem ser excluídos a pedido: registros fiscais, por exemplo, têm guarda obrigatória por lei. Nesses casos, explicamos o motivo da recusa.

Como exercer: escreva para contato@efizi.com.br ou para o encarregado indicado no item 1. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade antes de atender, para proteger seus próprios dados. Respondemos no prazo previsto em lei.

 

12. Crianças e adolescentes

Nossa loja é destinada a maiores de 18 anos e não coletamos dados de crianças de forma intencional. O tratamento de dados de crianças e adolescentes observa o art. 14 da LGPD e o melhor interesse do titular. Se você é responsável legal e identificou que uma criança forneceu dados a nós, entre em contato para que sejam eliminados.

 

13. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo conexão criptografada, controle de acesso e seleção de fornecedores.

Nenhum sistema é totalmente infalível. Por isso, evite enviar dados sensíveis por canais não seguros, e nunca compartilhe sua senha. Se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme o art. 48 da LGPD.

 

14. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças nas nossas práticas ou na legislação. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.

 

15. Fale com a gente

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o uso dos seus dados:

E-mail: contato@efizi.com.br
Telefone: (11) 4117-0660
Endereço: Rua 7A, nº 69, Serra/ES, CEP 29168-067
Encarregado: Guilherme Delorenzo — privacidade@efizi.com.br

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.

EFIZI AZU COMÉRCIO LTDA — CNPJ 34.229.157/0001-05 — Inscrição Estadual 083.582.45-2
Rua 7A, nº 69, Serra/ES, CEP 29168-067
Última atualização: 10 de agosto de 2026.